Digitale Konvergenz: Das Geheimnis des Transformationserfolgs

Die entscheidenden Faktoren, die über Erfolg oder Misserfolg der digitalen Transformation entscheiden, sind keine Geheimnisse, sondern Menschen, sagt Dr. Karen Luyt, Senior Specialist: Digital Transformation bei BCX.

Die digitale Transformation scheitert. Tatsächlich versagt es etwas zu oft, wenn es um Komfort geht. Laut McKinsey scheitern 70 % aller Transformationen. Laut BCG machen nur 30 % der Unternehmen alles richtig. KPMG beziffert die Ausfallquote auf 73 %. Wenn man bedenkt, wie vorteilhaft die digitale Transformation für das Unternehmen und sein Geschäftsergebnis sein kann, ist es an der Zeit, den Prozentsatz auf den Kopf zu stellen. Die 70 % der Misserfolge in eine Erfolgsquote von 70 % umzuwandeln, und der Weg dorthin führt über Menschen.

Führung ist vielleicht einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren jeder digitalen Transformationsstrategie. Entscheidungsträger und Führungskräfte müssen genau wissen, warum das Unternehmen bestimmte Initiativen zur digitalen Transformation durchführt, und eine klare Vorstellung von der digitalen Reise haben. Was wollen sie erreichen? Warum wollen sie es erreichen? Sie müssen ihr digitales Verständnis mit der Realität des Unternehmens in Einklang bringen, um sicherzustellen, dass die Technologie strategisch und relevant ist.

Auch wenn es die digitale Transformation (DX) schon seit mehr als 10 Jahren gibt, verändert sich die damit verbundene Technologie so schnell, dass viele Unternehmen immer noch versuchen, Schritt zu halten. Die veraltete Technologie bleibt fest verankert, während die Führung mit Hochdruck in die Pedale tritt, um mit der nächsten Innovation oder dem nächsten relevanten Aspekt der digitalen Transformation Schritt zu halten. Diejenigen, die mit DX in Rückstand geraten waren, mussten im Jahr 2020 aufholen und sind seitdem mit dem Tretboot einen Wasserfall hinuntergefahren, um Löcher zu stopfen, Lücken zu schließen und sich ändernde Markt- und Mitarbeitererwartungen zu erfüllen.

Für die Zukunft müssen Führungskräfte verstehen, wie sie die beiden Konzepte Digitalisierung und Transformation mit den wahren Problemen im Unternehmen verbinden können. Bei der Digitalisierung geht es darum, das Unternehmen digitaler zu machen, automatisierte Arbeitsabläufe, künstliche Intelligenz (KI), digitale Papierspuren und verbesserte Prozesse zu implementieren. Bei der Transformation geht es darum, das Digitale über Optimierung und Effizienz hinaus in den Bereich radikaler Veränderungen von Arbeits-, Geschäfts- und Servicemodellen und -angeboten zu übertragen. Es ist eine Kombination aus zwei Faktoren, die einen explosiven Wert schaffen, wenn sie von der Führung klar visualisiert und von den Mitarbeitern effektiv genutzt werden.

Die zweite Herausforderung, die den Erfolg von DX oft behindert, ist die Erwartung, dass es sich um eine Komplettlösung handelt. Das ist es nicht. Es handelt sich um einen iterativen Ansatz, bei dem es mehr um die Reise als um alles andere geht. Mit dieser Reise sind Reifegrade verbunden, die bei der Digitalisierung von Informationen – über den Übergang von analogen und physischen zu digitalen Formaten – bis hin zur Digitalisierung von Prozessen und Arbeitsweisen im Unternehmen beginnen. Jede Organisation befindet sich an einem bestimmten Punkt der Reise, was bedeutet, dass jeder DX-Ansatz bis zu diesem Punkt einzigartig ausgearbeitet werden muss – es handelt sich nicht um eine Einheitslösung, sondern um einen pragmatischen und strategischen Ansatz, der maßgeschneidert und kuratiert ist, um nahtlos ineinander überzugehen in die Organisation ein.

Die Menschen werden dafür sorgen, dass die Technologie funktioniert. Also ja, Führungskräfte geben den Ton an und gehen mit gutem Beispiel voran, indem sie die Technologie nutzen und im Projekt sichtbar sind, und sie müssen die Vision für DX so formulieren, dass jeder es im Raum verstehen kann. Es ist da, es steht Ihnen zur Verfügung und es ist leistungsstark. Dann ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Menschen, die die Technologie in Büros, Cafés und zu Hause nutzen, die Unterstützung und die Werkzeuge erhalten, die sie benötigen, damit sie funktioniert. Sie müssen bereit sein, und wenn sie nicht bereit sind, muss jede Initiative sensibilisiert und geschult werden. Wenn Menschen sich für die Digitalisierung von Systemen einsetzen, sind sie der Treibstoff, der dafür sorgt, dass der Motor weiterläuft und das Unternehmen Freude an der Reise hat.

Durch die Priorisierung von Menschen und der Reise zu einem klar definierten Ziel wird DX viel einfacher umzusetzen und viel nachhaltiger. Dieses Engagement, den Menschen in den Mittelpunkt der Strategie zu stellen und gleichzeitig eine Vision zu schaffen, die sicherstellt, dass es sich um die richtige Strategie handelt, stellt die DX-Statistiken auf den Kopf. Von 70 % Misserfolg bis 80 % Erfolg geht es um Vision, Menschen und darum, den richtigen Weg zu finden.

Von Dineo Motshoane